I negozi stanno bloccando i prodotti per frenare i taccheggi

Aug 12, 2023

Fare commissioni non è più facile come una volta. Le aziende hanno ridotto gli orari di apertura, bloccato gli articoli e minacciato di chiudere completamente i negozi.

Il motivo di molti di questi cambiamenti, secondo i rivenditori? Un picco di furti.

Aziende come Target, Walmart, Dollar General e Home Depot hanno lanciato l'allarme sui furti nel commercio al dettaglio negli ultimi mesi. Secondo i dati compilati da Bloomberg, si è parlato di più dell'inventario mancante durante la richiesta degli utili del trimestre precedente rispetto a qualsiasi altro trimestre registrato.

Sebbene manchino statistiche sulla criminalità federale disponibili che mostrino quanto siano gravi i furti al dettaglio in tutto il paese e alcuni si chiedono se le preoccupazioni delle aziende siano eccessive, le reazioni dei rivenditori stanno influenzando i clienti.

“I negozi si prendono gioco dei furti dal punto di vista dei profitti e delle perdite, ma poi trasferiscono questo costo di fare affari sotto forma di prezzi più alti”, ha affermato Mark Cohen, direttore degli studi sulla vendita al dettaglio presso la Columbia Business School. "Non nasconderlo, è un prezzo che paghiamo tutti."

I rivenditori sono sempre più preoccupati per la perdita di profitti dovuta alle differenze inventariali, un termine industriale che si riferisce alla differenza tra l'inventario che un negozio ha nel suo bilancio e il suo inventario effettivo.

Il direttore finanziario di Home Depot a maggio ha dichiarato che il margine lordo della società è sceso del 33,7% nel primo trimestre principalmente a causa della riduzione delle scorte, mentre il CEO di Ulta Beauty Dave Kimbell ha affermato che la società ha aggiornato le sue linee guida per l'intero anno per riflettere la pressione derivante dalla riduzione delle scorte.

Il CEO di Target, Brian Cornell, ha affermato che la società prevede che le differenze inventariali – una “tendenza al peggioramento” – ridurranno la redditività dell’azienda nel 2023 di oltre 500 milioni di dollari rispetto allo scorso anno se le tendenze continueranno.

Cornell ha affermato che le differenze inventariali possono essere guidate da molteplici fattori – il termine include qualsiasi cosa, dagli oggetti smarriti o danneggiati al furto da parte di dipendenti o visitatori – ma lui e altri dirigenti hanno espresso preoccupazione per un aumento dei furti organizzati al dettaglio, in cui i ladri rubano la merce per rivenderla. a scopo di lucro, spesso online attraverso siti come Amazon o eBay.

David Johnston, vicepresidente della protezione patrimoniale e delle operazioni di vendita al dettaglio presso la National Retail Federation, un'associazione del commercio al dettaglio, ha affermato che si tratta di un problema crescente per molti rivenditori. Un rapporto del 2020 di NRF ha rilevato che la criminalità organizzata al dettaglio costa ai rivenditori in media 719.548 dollari per 1 miliardo di dollari di vendite nel 2020, rispetto a 703.320 dollari nel 2019 - meno dell'1% delle vendite ma "significativamente" in aumento rispetto a quasi 454.000 dollari nel 2015. il gruppo commerciale ha affermato che 63 rivenditori intervistati hanno segnalato un aumento del 26,5% degli incidenti di criminalità organizzata nel commercio al dettaglio nel 2021.

“Quello che abbiamo visto nell'ultimo anno, che è diverso dagli anni passati, è che i taccheggi che si stanno verificando hanno uno scopo più ampio. Si tratta di sostenere un crescente sforzo di criminalità organizzata nel commercio al dettaglio in tutto il paese", ha detto Johnston.

Safeway ha citato il furto quando ha ridotto gli orari di un negozio di San Francisco nel 2021, e il CEO di Walmart Doug McMillon a dicembre ha avvertito che un picco di taccheggi potrebbe portare alla chiusura dei negozi.

Altri rivenditori si stanno rivolgendo a tecnologie più avanzate, come armadietti con chiusura self-service o carrelli della spesa intelligenti. Walgreens a giugno ha annunciato che sta testando un nuovo concetto di negozio a Chicago che avrà la maggior parte della merce sotto chiave.

Joe Budano, CEO della società di tecnologia antifurto Indyme, ha affermato che la sua azienda sta vendendo il 30% in più di pulsanti di aiuto che possono avvisare un dipendente che un cliente desidera che un oggetto venga sbloccato rispetto al 2019.

"Stanno rinchiudendo le cose come un matto oggi", ha detto Budano. "In questo momento i rivenditori stanno semplicemente gettando il lavello della cucina addosso (il problema delle differenze inventariali)."

Ma i rivenditori temono anche che questo tipo di misure possano danneggiare le vendite rendendo l’esperienza di acquisto più difficile. Un rapporto del 2021 del Loss Prevention Research Council sponsorizzato da Indyme ha rilevato che quasi il 43% dei 99 mystery shopper intervistati non avrebbe effettuato l’acquisto di merce bloccata se non fosse stato per l’incarico.